سوالات متداول

از طریق سایت سفرت  و راهنمای خرید آنلاین بلیط قادر خواهید بود در هر ساعتی از شبانه روز به صورت آنلاین اقدام به خرید کنید. شما می توانید بلیط خود را در تمامی مقاصد با کلیۀ ایرلاین ها و هتل خارجی در اقصی نقاط جهان به صورت آنلاین خریداری نمایید و یا به صورت برخط بیمه سفر خود را تهیه نمایید. همانطور که گفته شد با مراجعه به راهنمای خرید بلیط هواپیما و هتل، تمامی جزئیات و مراحل خرید بر روی سایت سفرت را مشاهده نموده و در صورت هر گونه اشکال و یا راهنمایی بیشتر می توانید با تلفن های ۶۶۹۰۰۸۳۳ – ۰۲۱ تماس حاصل فرمایید. کارشناسان پشتیبانی ما همه روزه از ساعت 9 الی 23 پاسخگوی شما هستند. 

بله.شما می توانید بدون ثبت نام در سایت نیز اقدام به خرید بلیط و وچر هتل و تهیه بیمه نامه مسافرتی کنید؛ اما برای اینکه بتوانیم خدمات دقیقتر، راحت تر و به موقعی را به شما کاربران عزیز ارایه دهیم، ثبتنام در هنگام خرید بلیط و یا رزرو هتل و تهیه بیمه نامه مسافرتی به ما کمک خواهد کرد. اینکار باعث شده تا شما نیز بتوانید پیگیری خرید خود را به راحتی انجام دهید. 

مشاوران ما در ساعات اداری آماده پاسخگویی به تمامی سوالهای شما بوده و می توانید به راحتی در زمینه سفر خود از این کارشناسان مشاوره بگیرید. «سفرت» این اطمینان را به شما می دهد که تمامی نتایج جستجوی مورد نظر شما با دقت انتخاب شده و در تلاش هستیم تا بهترین خدمات را به شما ارایه دهیم.   

در پروازهای سیستمی که از مقررات سازمان هواپیمایی کشوری تبعیت می کنند شما امکان تغییر و یا ابطال بلیط خود را با پرداخت جریمه خواهید داشت. این کار از از طریق تماس با کارشناسان فروش «سفرت»  مهیا خواهد بود؛ البته کنسل کردن بلیط پروازهای داخلی را می توانید از طریق پنل کاربری خود نیز انجام دهید. این نکته را توجه داشته باشید که ابطال و یا تغییر پروازهای چارتری بر مبنای مقررات امکان پذیر نیست. انجام تغییرات در مورد هتل ها و یا تورها بسته به سرویس دهنده آن خواهد داشت که «سفرت» در این زمینه تمامی تلاش خود را کرده تا خسارتی به مشتریان وارد نشده و اگر هم شد کمترین میزان خسارت را برای مشتریان عزیز خود وارد شود. به طور معمول، پس از رزرو هتل، در قرارداد شما، در هنگام خرید، خسارت از سوی سرویس دهنده مشخص می باشد.

بلافاصله پس از انجام خرید شما، کلیه موارد خرید شما به آدرس ایمیلتان ارسال خواهد شد. در صورتی که می خواهید به صورت  آنلاین خرید خود را پیگیری کنید، می بایست در قسمت مربوط به خرید خود (پرواز داخلی، خارجی، هتل و یا بیمه نامه) از منوی ورود که در سمت چپ بالای صفحه وجود دارد، اقدام کرده و پس از ورود اطلاعات کاربری خود می توانید گزارش خریدهای خود را مشاهده نمایید.  

بله. شما می توانید با داشتن اطلاعات فردی شخص و ورود به پنل کاربری ایشان و یا ثبتنام جدید با مشخصات فرد مورد نظر، اقدام به خرید نمایید. فراموش نکنید که داشتن اطلاعات مربوط به کارتهای اعتباری بانک های ایرانی عضو شتاب، در تمامی خریدهای شما در سایت «سفرت» الزامیست.

بله. شما در تمامی 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته می توانید از وبسایت «سفرت» خرید نمایید. 

خیر. بعد از اتمام مراحل خرید و پرداخت الکترونیکی، شما به وبسایت سفرت باز خواهید گشت و پس از آن، تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش «سفرت» با شما تماس خواهند گرفت؛ بنابراین با خیال آسوده و اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهید. 

بله. اما برای انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع بلیط خریداری شده به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که می تواند تجربه خریدی مطمئن، دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.این نکته را فراموش نکنید که پیشنهادهای ویژه و تخفیف های شگفت انگیزی در خریدهای آنلاین برای شما همراهان عزیزمان داریم! پس آنلاین خرید کنید، از تخفیف های ما استفاده کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید.

همه مشتریان عزیز «سفرت» Safaret.com  می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب، مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند. بنابراین، با خیال آسوده به درگاه مطمئن اینترنتی بانکها متصل شده و از خرید سریع خود لذت ببرید. 

شما مشتری عزیز  می توانید با استفاده از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع گردد، یا به دلایل فنیِ دیگر، پرداخت اینترنتی ناموفقی انجام گیرد. به طور معمول، در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و با فاصله خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان باز می گرداند. اما در صورتی که پس از گذشت ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان برنگشت لطفا  با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و موضوع را با کارشناسان آن بانک مطرح کنید تا مغایرت برطرف گشته و پول شما به حسابتان عودت داده شود. 

خیر ، در حال حاضر این چنین امکانی وجود ندارد.

کارشناسان فنی خبره ما سعی کرده اند که  پرداخت اینترنتی را به امن ترین و راحت ترین شکل ممکن طراحی کنند؛ بنابراین می توانید با خیال آسوده از طریق وبسایت سفرت خرید خود را انجام دهید. اما با این وجود، دانستن چند نکته در هنگام هر خرید و پرداخت اینترنتی، و رعایت کردن آن می تواند اطمینان دوچندانی برای شما ایجاد کند.

 - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود از وجود پروتکل امن https به جای پروتکل http مطمئن شوید. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد و نه http.

-  قبل از ورود اطلاعات مربوط به کارت بانکی، از وجود قفل طلائی رنگ، در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت که این قفل وجود ندارد، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید و بلافاصله مرورگر خود را ببندید.

- برای ورود اطلاعات کارت بانکی خود نظیر رمز دوم و CVV2، حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

کارشناسان پشتیبانی ما همه روزه از ساعت 9 الی 23 پاسخگوی سوالات شما  هستند. جهت هر گونه مشاوره برای خریدی بهتر نیز می توانید با کارشناسان فروش «سفرت» تماس بگیرید تا جزئیات بیشتری در اختیار شما قرار گیرد. 

بله. با توجه به اینکه تمامی نتایج جستجوی نمایش داده شده به صورت آنلاین بوده و به طور مستقیم از سیستم های رزرواسیون و تأمین کننده ها استخراج می گردد، برای تمامی قیمتها و ظرفیت نمایش داده شده، محدودیت وجود دارد. در سایت «سفرت»، 10 دقیقه زمان برای انتخاب پرواز در نظرگرفته شده است که در طول این مدت زمان شما می بایست خرید خود را کامل کرده و به عبارت دیگر، پرداخت آنلاین را انجام دهید. درصورتی که درمدت زمان مشخص شده پرواز مورد نظر را انتخاب نکنید، پیغامی برروی صفحه ظاهر می گردد و از شما می خواهد که اطلاعات را به روز رسانی کنید و یا به صفحه اول بازگردید؛ به عبارت دیگر شما می بایست تمامی مراحل خرید خود را از نو آغاز کنید. 

خیر. بلیط صادر شده غیر قابل انتقال به غیر است. بدیهی است که مسئولیت ثبت اطلاعات نادرست درقسمت: نام ، نام خانوادگی، کد ملی ، شماره گذرنامه، تاریخ تولد، تاریخ انقضاء گذرنامه بر عهده مسافر خواهد بود؛ و «سفرت» هیچگونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت. 

خیر. وارد کردن تمامی موارد درج شده در صفحۀ ثبت اطلاعات مسافر  الزامی است و طبق قوانین خطوطهای هوایی جهان پس از خرید امکان ویرایش اطلاعات وجود نخواهد داشت. بنابراین با فراغ بال و آسودگی خاطر اطلاعات خود را وارد کرده و از درست بودن آن مطمئن شوید. 

خرید آنلاین بلیط و یا رزرو هتل و تهیه بیمه نامه مسافرتی از سایت «سفرت» بسیار آسان است. این مراحل شامل: جستجوی بلیط، هتل و یا بیمه نامه مورد نظر، انتخاب آن، ثبت و بررسی اطلاعات، پرداخت هزینه و دریافت بلیط یا واچر است. برای راهنمایی بیشتر می توانید راهنمای خرید از «سفرت» را از اینجا مطالعه کنید. 

سایت «سفرت» متعلق به شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی سفرت شهر فردا دارای مجوزهای لازم از سازمان هواپیمایی کشوری و همچنین ادارۀ کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشکری استان تهران، که می توانید این مجوزها را از اینجا رویت کنید. این شرکت بیش از یک دهه تجربه در زمینه خدمات گردشگری و سفر داشته و در تمامی این سالها رضایت مشتریان را هدف نخست خود دانسته است. برای اطمینان خاطر بیشتر شما مشتریان عزیز، این وبسایت  مجوز نماد اعتمـــــاد الکتـرونیـکی کسب و کارهای اینترنتی را دریافت کرده تا این اطمینان را به شما مشتریان عزیز بدهد که هنگام خرید از طریق اینترنت به تعهدات خود در قبال آنان عمل خواهد كرد. 

در صورتی که تمامی مراحل خرید انجام شود و شما پس از پرداخت الکترونیکی از صفحه بانک به سایت «سفرت» باز گشتید و اطلاعات خرید خود را در صندوق ایمیل خود دریافت کردید خرید شما قطعی شده است. اما در صورتی که این مراحل ناقص انجام شد، می توانید با کارشناسان پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. 

در صورتی که جستجوی شما طولانی شده دکمه Ctrl + F5 را بزنید و اگر باز نتیجه ای یافت نشد، به صفحه اصلی باز گردید و دوباره عمل جستجو را از نو آغاز انجام دهید.

پس از جستجوی هتل از منوی سمت راست هتلهای جستجو شده،  می توانید  فهرست امکانات و تسهیلات موردنظر خود را انتخاب نمایید تا  تنها هتلهایی که امکانات مورد نظر شما را دارند، نمایش داده شوند. برای نمونه ممکن است امکاناتی نظیر تعداد اتاقها، درجه هتل،  نوع خدمات داخل اتاق، از ترجیحات شما برای انتخاب هتل باشند که می توانید با فیلتر کردن این جستجو، به هتل مورد نظر خود برسید. 

اگر در تاریخی که در صفحه جستجو آنرا مشخص کردید، پروازی آزاد موجود نباشد، پیام « در این تاریخ پروازی موجود نمی باشد یا تمام پرواز ها پر شده است» در صفحه نمایان خواهد شد. بنابراین شما می توانید با استفاده از نوار سمت راست صفحه تاریخ جستجو را تغییر داده و پروازهای جدید را بیابید و یا از ابتدا در صفحه نخست تاریخ دیگری را وارد نمایید.  

مشتریان ما از هر نقطه از جهان که باشند می توانند پس از ثبتنام در قسمت مورد نظر خود و یا ورود به پنل کاربری خود، با داشتن اطلاعات مربوط به کارتهای اعتباری بانک های ایرانی عضو شتاب ، اقدام به خرید بلیط پرواز و یا رزرو هتل و تهیۀ بیمه نامۀ سفر نمایند.





۷ روز هفته، ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
emailinfo@safaret.com
phone۶۶۹۰۰۸۳۳-۰۲۱